La perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Esta perspectiva está relacionada con las actividades de formación que deben realizarse a los profesionales de una compañía y las actividades de mejora que se realizan tanto a nivel individuo como a nivel corporación. En este sentido, según Kaplan y Norton, el aprendizaje no solo es la formación. También se incluyen las tareas de mentoring, facilitación de comunicación entre profesionales(comunicación formal) y herramientas informáticas que ayuden y apoyen dichas formación, mentoring y comunicación.
- Capacidades del empleado: (formación académica del empleado,niveles de satisfacción del desempeño, productividad operativa).
- Disponibilidad a sistemas de información: (número de empleados quepueden acceder a sistemas, número de procesos que facilitanfeedback de acciones realizadas).
- Motivación y propuestas internas: (número de sugerencias porempleado, sugerencias implantadas)
La perspectiva de procesos internos de negocio.
Esta perspectiva permite a los directivos evaluar el estado de su negocio y si los productos y servicios que se ofrecen al mercado cumplen con los requerimientos que este demanda.
Algunas de las medidas utilizadas en esta perspectiva son:
- Innovación de procesos: (número de nuevos productos y servicios,número de nuevas patentes
- Operaciones productivas: (defectos, tiempos de entrega, time tomarket, calidad, manufacturing lead time, tiempos de paradas)
- Servicio post venta:(tiempo de reparación, horas de formación acliente para correcto uso del producto).