Eficiencia, efectividad y eficacia

Últimamente estamos todos involucrados en proyectos de mejora de la eficiencia energética o de mejora de la efectividad de líneas de producción, por poner sólo algunos ejemplos. La actual coyuntura de crisis económica está incrementando enormemente la necesidad de las empresas de utilizar de manera óptima los recursos que ya posee y de minimizar gastos en materia prima, suministros, personal, etc.

Pero en muchos casos, debido a malas traducciones del inglés, utilizamos de manera equivocada los términos eficiencia, efectividad y eficacia. Vamos a intentar aclarar estos tres conceptos:

• Eficiencia: Relación entre los recursos programados y los utilizados realmente.
• Efectividad: Grado de consecución de los objetivos de producción/servicio fijados.
• Eficacia: Grado de adecuación del producto/servicio a requerimientos de producción y necesidades del mercado.

Por lo tanto, en las tres variables que manejamos habitualmente en términos de productividad, la eficiencia tiene que ver sobre todo con el coste, la efectividad con la cantidad y la eficacia con la calidad.